流程說明:
1. 產品在使用過程中出現(xiàn)故障或者用戶在調試產品參數(shù)時遇到疑問,用戶可撥打碧源達服務熱線(4008-498-998)或者聯(lián)系當?shù)刭徺I經銷商尋求服務;
2. 客戶報修時需提供以下信息:現(xiàn)場聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、機器型號、故障現(xiàn)象及故障代碼(主機自帶);
3. 碧源達服務工程師接到客戶故障報修電話之后,通過電話溝通指導用戶并給予故障排除方案;
4. 在電話溝通未解決問題的情況下,視故障機情況安排配件備件更換或通知客戶到當?shù)亟涗N受理點進行維修;
5. 無論通過哪種方式服務,最終目標都是幫助客戶解決問題才算服務完成。
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